Ai o întrebare acum

Contactează Cazeus Casino pe canalul potrivit

Alegi chatul, e-mailul sau telefonul și primești un răspuns de la echipă, disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Ia legătura acum Licență ONJN 8564/2015

Plătit astăzi

139,739 lei

1,351 Jucători acum

Autorizare 8564/2015 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, auditat eCOGRA și GLI

Medie de 29 de minute, limită maximă de 89.000 lei pe tranzacție

Criptare bancară completă pentru toate datele personale și tranzacțiile tale

Sprijin rapid

Trei drumuri directe către echipă

Folosește acest bloc când vrei un răspuns de la o persoană reală, fără să ghicești unde să scrii.

Chat live pe site

Chatul de pe site rezolvă cel mai repede întrebările despre cont și bonusuri; un operator scrie înapoi în patru minute, la orice oră din zi sau din noapte.

Începe chatul

Răspuns scris, cu documente

Scrie la [email protected] pentru situații care au nevoie de atașamente, cum ar fi un extras de cont; primești răspuns în șase ore, indiferent de zi.

Scrie-ne

Sună echipa

Sună la +40 21 478 7871 (fus orar EET) dacă preferi vocea; un consultant răspunde în cinci minute și poate lămuri pe loc o tranzacție blocată.

Sună acum

Joci din România

Cazeus Casino, aproape de jucătorii din România

Menținem același sprijin pentru toți jucătorii din România, cu numere locale și ore potrivite zonei tale.

Cum ne contactezi

Telefon+40 21 478 7871

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-8564/2015

Ajutor

Ajutor jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Anonimi în Jocuri de Noroc, Centrul de Prevenire, Evaluare și Consiliere Antidrog

Cazeus Casino îți arată unde găsești sprijin independent

Când jocul scapă de control, organizațiile independente din România oferă consiliere și sprijin: Registrul Național de Autoexcludere (ONJN), Anonimi în Jocuri de Noroc și Centrul de Prevenire, Evaluare și Consiliere Antidrog. Ele lucrează separat de Cazeus Casino și te pot ajuta să oprești jocul.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Îți permite să te înscrii pe o listă națională, ca operatorii licențiați din România să îți blocheze accesul la joc.

Anonimi în Jocuri de Noroc. Grupele de sprijin îți oferă discuții confidențiale cu oameni care au trecut prin aceeași experiență.

Centrul de Prevenire, Evaluare și Consiliere Antidrog. Consilierii centrului evaluează situația ta și îți explică pașii de urmat pentru a recăpăta controlul.

Extinde

Cazeus Casino pe departamente

Alege adresa după subiectul tău

Trimitem fiecare mesaj echipei care se ocupă de el, ca să nu pierzi timp cu redirecționări.

Cont

Sprijin general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Trei canale, șapte repere

Programul canalelor de suport

Aici vezi când e deschis suportul și cât durează, ca să alegi canalul fără să pierzi timp.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24 de ore din 24

Primul răspuns pe chat4 minute

Fus orar afișatEET

E-mail

Adresă de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail6 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 478 7871

Așteptare la telefon5 minute

Ai o nedumerire

Lămuriri care îți economisesc un mesaj

Modul nostru de lucru, explicat direct, ca să nu pierzi timp cu presupuneri inutile.

contCe se întâmplă când cer închiderea contului meu?+

Scrii pe chat sau pe e-mail și ceri închiderea contului; echipa blochează accesul și îți confirmă pe e-mail. Soldul rămas se retrage după verificare, în contul tău bancar. Dacă vrei să revii mai târziu, îți poți cere și o perioadă de pauză.

contDe ce nu primesc răspuns în limba în care am scris?+

Echipa îți răspunde în română, engleză sau italiană, în funcție de limba în care scrii. Mesajele în română ajung cel mai repede la un coleg care le poate rezolva. Scrie direct, pe scurt, iar răspunsul vine în aceeași limbă.

contTrebuie să mă mulțumesc cu răspunsul primit?+

Nu, nu trebuie să accepți primul răspuns dacă nu ți se pare clar. Cere pe [email protected] o verificare a cazului, cu numărul conversației. Dacă nici așa nu se rezolvă, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

contDe ce pot scrie echipei și la miezul nopții?+

Da, chatul și telefonul rămân deschise non-stop, inclusiv noaptea, în weekend și în zilele libere. Orele sunt date în fusul orar EET, adică ora României. Scrii sau suni când ai nevoie, fără să aștepți luni dimineață.

contDe ce mi se cere adresa de e-mail și nu parola?+

Ajunge adresa de e-mail folosită la înregistrare sau numărul de telefon din cont. Colegii pot cere numele complet și data nașterii pentru potrivire. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon.

contPot cere o copie a datelor mele personale?+

Da, poți cere oricând o copie a datelor tale sau ștergerea lor, scriind la [email protected]. Echipa îți confirmă cererea și îți explică ce date pot fi păstrate, conform legii. Răspunsul vine în cel mult o lună.

Verifici cu cine joci

Cazeus Casino, firmă înregistrată în România

Deschide acest bloc când vrei să știi cine administrează contul tău și cine răspunde de licență.

Firma

Denumire legalăCazeus Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/26261/2015 (România)

SediuBulevardul Unirii, Timișoara

Licența

Autoritate de reglementareOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr de licențăONJN-8564/2015

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Escaladare clară

Situația în care răspunsul nu e suficient

Folosește acest traseu atunci când un răspuns primit nu lămurește problema ta.

Porțiunea de problemă

Trimite pe [email protected] un mesaj cu ce s-a întâmplat, când și ce ai primit deja ca răspuns. Atașează capturi de ecran sau extrase care arată clar suma și momentul.

Ce număr primești?

Primești un număr de referință al sesizării și un răspuns scris în cel mult șase ore. Păstrează acel număr, pentru că îl folosești la orice discuție ulterioară.

Un răspuns de la un nivel mai sus

Cere ca sesizarea să fie preluată de un supervizor al echipei de relații cu jucătorii. Explică pe scurt ce ai discutat până acum, iar decizia finală a operatorului îți vine tot în scris, pe e-mail.

Trimite dosarul la autoritate

Depune plângere la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne-a acordat licența ONJN-8564/2015. Atașează corespondența purtată cu noi, inclusiv numărul de referință al sesizării.

Mai puțin timp pierdut, răspuns mai clar

Adună aceste detalii într-un singur loc și conversația merge direct la subiect.

Adresa de e-mail folosită la înregistrare
Numărul de client din profil
Captura ecranului cu eroarea sau tranzacția
Suma și data mișcării contestate
Actul de identitate, dacă e cerută verificarea